Vsebina
- 01. Ne domnevajte, da odziven rešuje vse
- 02. Najprej raziščite
- 03. Sledite ljudem in ne napravam
- 04. Ne prezrite širšega konteksta
- 05. Pojdi iz pisarne
- 06. Ne predvidevajte, da vsi uporabljajo telefone iPhone
- 07. Ne pozabite na sledenje klicem
- 08. Za sledenje hitrosti spletnega mesta uporabite prave podatke
- 09. Kopirajte preskusno metodo in ne oglasa
- 10. Ne testirajte brez načrtovanja
- 11. Ugotovite svojo hipotezo
- 12. Najprej zaženite testni kalkulator
- 13. Ne ustavite se pri 95% zaupanju
- 14. Segmentiraj po razredu naprave
- 15. Ne pozabite na testiranje kakovosti
- Povzetek
Zasnova za vse naprave! Anna Dahlström bo govoril o pomembnosti izdelava agnostičnih UX sistemov ob Ustvari London, 21. in 23. septembra. Sprehodila se bo, zakaj je agnostično oblikovanje naprav pomembno, kaj to pomeni in kako se lotimo; Rezervirajte zdaj!
Pred petnajstimi leti sem se začel zapletati v dnevniške datoteke HTTP in nize uporabniških agentov, analizirati in poskušati razumeti vse različne naprave, ki so se zibale na zgodnjih spletnih mestih o elektronski trgovini John Lewis. Kaj bi svetoval sebi, če bi se lahko vrnil v preteklost?
To bi bilo to: Vsako spletno mesto ali izdelek, s katerim delate odslej, bo pokvarjen - preprosto ne veste, kje, v kateri napravi ali brskalniku ali kako hudo. Če lovite te napake, boste svojim strankam zaslužili lažje kot skoraj vsa druga dela skupaj.
Vzelo mi je 15 let, da se zavedam, da kljub temu, da se stranke hitro pritožujejo, velika večina ne bo poročala o napakah v izkušnjah vaše naprave. Če dobite majhno število pritožb, imate verjetno veliko katastrofo. Če ne prejmete nobene pritožbe, je verjetno še vedno pokvarjena.
Za težave z napravami in brskalniki se ne moremo zanašati na to, da bodo obiskovalci spletnega mesta naši „kanarčki v premogovniku“ - prevzeti moramo odgovornost in postati pametnejši in proaktivnejši pri testiranju. Združljivost naprav je pravica in ni privilegij, napačno razumevanje pa je oblika zanemarljive diskriminacije.
Ta članek opisuje ključna pravila, ki si jih je treba zapomniti pri optimizaciji med napravami in A / B testiranju. Najprej se lotite nasvetov za optimizacijo. Če delate osnovne napake pri združljivosti naprav, zmogljivosti in uporabnosti, se nima smisla truditi s testiranjem A / B. Najdite in popravite pokvarjene stvari. Ko imate dovolj prometa za izvajanje A / B testov (vsaj 500 konverzij ali zaključkov na mesec), lahko naredite nekaj novih napak.
01. Ne domnevajte, da odziven rešuje vse
Nekoč sem zgradil majhno mobilno spletno mesto, ki se ne odziva, zdaj pa vsako leto zasluži najboljši del milijarde evrov prihodkov. Za potrebne naloge je popoln. Glede na postavitev tekočine ni odziven, se pa odziva na potrebe skoraj vseh, ki ga uporabljajo. Poznajte razliko.
Včasih ljudje mislijo, da je odzivno spletno oblikovanje znak digitalnega obvladovanja. To je samo atribut, ki ne prenaša ničesar kakovostnega - na primer reči "imamo spletno mesto" ali "naše spletno mesto vam omogoča, da kliknete stvari". To ne zagotavlja odlične izkušnje med napravami.
Vidim veliko odzivnih spletnih mest, ki so površno gladka, vendar niso v uporabnosti, ker je ekipa prezrla znanje strank. Dober primer je spletno mesto za e-trgovino, ki se je odzvalo in izgubilo 40 odstotkov prihodkov. Zasnoval je odlično mobilno izkušnjo, vendar je bila namizna različica zanič in od tod je prišlo 80 odstotkov denarja. Vedeti, kje je zlata gos, pomaga, če se ji želite izogniti!
02. Najprej raziščite
Optimizacija spletnega mesta se ne začne s hekanjem vsebine strani. Začne se z raziskovanjem, tako da, ko na vaših ustnicah piše "pot kupca", to, kar pride ven, ni pravljica. Nujno je najprej poznati obiskovalce, njihove naloge in cilje, vstopne točke, kombinacijo naprav, poti, pretoke in opuščena območja. Zelo težko je rešiti težavo, ki je ne razumete.
Uporaba analitičnih podatkov pri raziskavah uporabniških izkušenj, anketah ali povratnih informacijah je hiter in lahek način za odstranjevanje sranja, ega in predpostavk o 'potovanju'. Ena ura informiranih podatkov je vredna tisoč ur nespornega mnenja.
Nadaljnje branje: 'Konverzijske raziskave v eni uri’; ’Orodja za ponovitev seje za raziskave’.
03. Sledite ljudem in ne napravam
Če ne uporabljate analitične nastavitve, ki sledi uporabnikom, boste na koncu preprosto našli sledilne naprave. Podjetja se pritožujejo, da se njihov 'mobilni' promet ne pretvarja - in ugotavljamo, da se promet dejansko pretvarja, samo na povsem drugi napravi.
Ljudje lahko s telefonom brskajo po izdelkih in jih dodajo v košarico, vendar se jim zdi težko priti do blagajne, zato zaključite prodajo na prenosnem računalniku. Spletna stran o njih razmišlja kot o dveh osebah: mobilni stranki in namizni stranki.
Torej je težava s pretvorbo pravzaprav težava z dodeljevanjem. Kako lahko prodajo pripišete izkušnji naprave, če stranka uporablja več kot eno napravo? Google Analytics ima uporabniški pogled, ki ga lahko vklopite (za prijavljene uporabnike), s katerim lahko sledite ljudem in ne napravam. Obstaja veliko analitičnih orodij, ki vam pomagajo razumeti to.
04. Ne prezrite širšega konteksta
V tem svetu hiper-mobilnih naprav je kontekst vse. Kar potrebujete od letalske aplikacije, se lahko 48 ur pred letom zelo razlikuje od tistega, ko tečete za vrata. Pri osebi, ki ima telefon, morate upoštevati dejavnike, ki vplivajo na izkušnjo. Sem lahko spadajo naloge, cilji, naprava, lokacija, hitrost prenosa podatkov, prikaz, nujnost, motivacija, stroški prenosa podatkov, stroški klicev ali celo vreme v času njihovega obiska!
05. Pojdi iz pisarne
Izdelava boljših izdelkov ne sme vključevati dolgih dni v pisarni. Zakaj ne bi razdelili delovnega dne z obiski kavarn in pivnic? To je eden najcenejših načinov iskanja strank za raziskave UX. Ponudba piva ali kave v zameno za povratne informacije o vašem prototipu ali dizajnu je neprecenljiva donosnost naložbe. In ne pozabite na spletno stran - če imate promet, lahko zaposlujete ljudi in z njimi izvajate teste tudi v spletu.
Nadaljnje branje: 'UX orodja za upravljanje vseh’.
06. Ne predvidevajte, da vsi uporabljajo telefone iPhone
V večini analitičnih nastavitev so modeli iPhone združeni, kar kaže na to, da so to glavne stranke. Če samo pogledate modele v svojih podatkih, bo to zamaknilo vaše razmišljanje; naprave morate razdeliti po OS ali platformi, da vidite resnično sliko. Google Analytics lahko reče, da je moj najboljši model 'iPhone', toda celo peščica najboljših Samsungovih modelov lahko ustvari veliko večje občinstvo.
Vsakič, ko se nekdo zamika, da bi se namesto na kombinacijo strank osredotočil na lastne osebne nastavitve, ga usmerite na zgornji diagram desno (vredno ga je nalepiti na steno v pisarni), da ga opomnite, kaj pravijo podatki.
Nadaljnje branje: 'Najboljši vodnik za uporabo storitve Google Analytics za optimizacijo med napravami’.
07. Ne pozabite na sledenje klicem
Omenitev brezplačne in redko uporabljene tehnike. Če imate naprave na dotik, ki lahko telefonirajo, lahko sledite klicem. Preprosto dodajte dogodek (ali ogled strani) v svoje analitične podatke vsakič, ko nekdo tapne telefonsko številko, da vas pokliče. Potem boste vedeli, koliko klicev dobite, natančno s katere spletne strani so ljudje klicali in katere tržne kampanje ali viri so usmerili največ klicev.
Te podatke sem uporabil za analizo računa PPC za veliko podjetje. Ko smo upoštevali prodajo, ki izhaja iz telefonskih klicev, je to popolnoma spremenilo naše ponudbe. Prihranek je bil za 40–70 odstotkov nižji računi za PPC, a enak znesek prihodkov.
08. Za sledenje hitrosti spletnega mesta uporabite prave podatke
Malo ljudi ve, da Google Analytics vsak dan zbira meritve dejanskih obiskovalcev, kako počasne so vaše strani. Namesto da bi si predstavljali uspešnost (ko brskate po spletnem mestu prek povezave Wi-Ficonnection), lahko pustite, da vam podatki povedo, kje je zanič. Oglejte si poročilo o časovnem razporedu DOM: zapisuje, kako dolgo traja nalaganje strukture in vsebine spletne strani. Hitrejše spreminjanje spletnih mest spreminja igro.
Obstaja velika povezava med uspešnostjo in stopnjo konverzije, zato, če je počasna, trošite denar za trženje samo zato, da ljudi pošljete svojim tekmecem!
Nadaljnje branje: 'Interpretirajte hitrost spletnega mesta’.
09. Kopirajte preskusno metodo in ne oglasa
Ko pogledate teste, ki so jih izvedla druga podjetja, sploh ne veste, ali so test popolnoma potrdili ali ne. Njihovi podatki, metoda, QA ali velikost vzorca lahko kažejo, da so storili osnovne napake. Preizkus so morda izvajali prekratek čas ali pa ga niso preverili, ali je podatke zbiral natančno. Preprosto ne veste.
Tudi če bi imeli vse informacije v ozadju, še vedno ne bi mogli predvideti, ali bi njihova metoda delovala za vas. Vaše stranke, marketing, spletna stran in vse ostalo so popolnoma drugačni. Skratka, pravila najboljše prakse za testiranje so predvsem kopiranje metode in ne kreativnost.
Nadaljnje branje: 'Neskončna zanič najboljših praks in strokovnjakov za optimizacijo’; ’Ko optimizacija najboljših praks ne uspe’.
10. Ne testirajte brez načrtovanja
Obstaja na milijone stvari, ki jih lahko preizkusite na mestih po vsem spletnem mestu. Če šele "začnete", boste morda sčasoma dobili optimalno spletno mesto - toda toplotna smrt vesolja vas bo najprej dobila. Če so v vaših izkušnjah stvari pokvarjene, jih morate najprej popraviti (pred testiranjem), saj bo sicer vse ostalo povleklo navzdol. Ko pridobite osnove o zmogljivosti in združljivosti naprav, uporabite analitiko za prepoznavanje priložnosti.
'Samo spreminjanje stvari' ni dovolj dober razlog za preizkušanje; za dober test potrebujete dokaze ali vpogled. Najboljše učenje izhaja iz odličnih vprašanj, ki jih lahko usmerite v svoje testiranje.
11. Ugotovite svojo hipotezo
Nabor hipotez je ena izmed najbolj uporabnih stvari, ki jih učim:
Ker smo videli [podatke / povratne informacije], pričakujemo, da bo [sprememba] povzročila [vpliv]. To bomo izmerili s pomočjo [meritev podatkov].
Ko ljudi prosimo, naj tako oblikujejo svoje vprašanje ali A / B test, jih prisilijo k razmišljanju, zakaj preizkus izvajajo in kako se bo meril uspeh.
Nadaljnje branje: Komplet hipotez 3.
12. Najprej zaženite testni kalkulator
Zares dobra praksa je, da pred A / B testom zaženete testni kalkulator. Če piše, da bo trajalo približno devet milijonov let, lahko s svojim življenjem naredite kaj bolj koristnega.
13. Ne ustavite se pri 95% zaupanju
Zelo pogosta napaka Noob, ki jo naredimo pri A / B testiranju. Za čas preizkusa se morate odločiti vnaprej, nato ga za ta čas zagnati, ustaviti in analizirati. Večina testov, ki se izvajajo v resničnem svetu, je popolnoma izmišljenih - in zato se ljudje razočarajo, ko obljubljeni 'dvig' pri konverziji ne pride. Napačno klicanje testov ali predolgo čakanje na rezultate so pogoste težave, ki se jim je treba izogniti.
Nadaljnje branje: 'Statistični pomen ni enak veljavnosti’; ’Zakaj bi moral biti vsak prodajalec interneta statistik’.
14. Segmentiraj po razredu naprave
Če imate v svoji zasnovi različne naprave ali mejne točke, bo A / B test videti povsem drugače. Če niste prepričani, kako izgleda vaš dizajn na vseh napravah, kako ste lahko prepričani, da sploh deluje? Če podatkov ne analizirate in segmentirate po različnih razredih naprav ali „mejnih točkah“, kako boste vedeli vedenjski premik? Ena od mojih strank shrani natančen dizajn, ki ga je stranka videla v svoji podatkovni plasti, kar je zelo koristno.
Vedno razumejte, kako ciljate ali segmentirate ljudi v razredih za mobilne naprave, tablične računalnike in namizne naprave. Običajnega obiskovalca ni - tudi takrat, ko se izkušnja naprave tako močno razlikuje.
15. Ne pozabite na testiranje kakovosti
Če še niste razvili kombinacije naprav, verjetno tudi ne preverjate kakovosti A / B testov. To pomeni, da jih je kar nekaj verjetno pokvarjenih - in če so vaši A / B testi zlomljeni, so vaši podatki in odločanje verjetno napačni. Približno 30–40 odstotkov vseh mojih preizkusnih načrtov ne uspe z osnovnim preverjanjem kakovosti, tudi z visokokakovostnimi razvijalci - to je JavaScript za vas! Predpostavimo, da je pokvarjen, dokler se ne dokaže nasprotno.
Povzetek
Tu so opisani številni nasveti za izboljšanje izkušenj med napravami. Ko začnete, je poznavanje kombinacije naprav in razumevanje strank, ki stojijo za njimi, ključnega pomena. Naslednja faza je delo s podatki, ki vam bodo v pomoč pri določanju prednosti. Če naredite dober seznam za testiranje (s pomočjo storitve Google Analytics), se razvijalci zmanjšajo, vendar se bo povečalo število napak, ki jih boste odstranili na priljubljenih napravah.
Oblikovanje odličnih izkušenj med napravami je skrbno ravnovesje podatkov, intuicije, empatije in eksperimentiranja. Če jim dovolite, da zasedejo prostor, ki ga običajno zapolnjujeta ego in mnenje, bo dobro delo uspevalo. Kot je dejal Stephen Hawking: "Največji sovražnik znanja ni nevednost, je iluzija znanja."
Spoznajte pomembnost zasnove, ki je agnostično med napravami Anna Dahlström ob Ustvari London! V Izdelava agnostičnih sistemov UX, razložila bo, zakaj bi morali pustiti, da vsebina vodi postavitve, in se od oblikovanja strani premakniti k osredotočanju na module, ki jih sestavljajo ti pogledi. Rezervirajte svojo vozovnico zdaj!
Ta članek je bil prvotno objavljen v net magazine številka 279; naročite se zdaj!
