Vsebina
- 01. Ne izogibajte se nadaljnjim vprašanjem
- 02. Vedno ostanite ciljno usmerjeni
- 03. Zagotovite ustrezen kontekst z uokvirjanjem
Razumevanje psihologije, ki stoji za socialnimi interakcijami, je samo po sebi delo, toda ko ste osredotočeni na ikone, mreže, interakcije, lahko preprosto spregledate, da imajo drugi ljudje občutke, ki jih je treba zaščititi - in tudi vi.
Povratne informacije so nujno zlo za ustvarjanje končnega izdelka, ki zadovolji uporabnike, vendar z ustreznim postopkom učinkoviteje služi svojemu namenu.
Spodaj smo zbrali nekaj nasvetov strokovnjakov za oblikovanje na obeh straneh. Našteli smo jih, da boste lažje izvlekli koristne točke povratnih informacij in hkrati zmanjšali škodljive. Tukaj je 5 nasvetov za povratne informacije o oblikovanju, ki jih ljudje ne bodo sovražili.
01. Ne izogibajte se nadaljnjim vprašanjem
Povratne informacije bi morale odpreti razpravo, ne samo dajati jih in nato vsi nadaljevati. Zaradi tega se zdi kot ukaz, česar pravilna kritika ni. Zastavljanje nadaljnjih vprašanj ustvarja dialog, ki uresničuje več ciljev.
Za začetek izvleče kritiko - z razumevanjem vsakega vogala prejemnik bolje razume težavo in če in katere dele je mogoče rešiti.
Poleg tega lahko sondiranje z nadaljnjimi vprašanji izpodbija sumljive kritike. V takšnih nastavitvah povratne informacije niso vedno iskrene, v igri so skriti dnevni redi in osebni motivi. Nadaljnja vprašanja pomagajo presejati, kaj je veljavno in kaj razpade pod pritiskom.
Vendar ni vedno zanič podton. Včasih ima kritik dejansko veljavno točko, vendar je ne more iz kakršnega koli razloga izraziti. V tem primeru bo postavljanje nadaljnjih vprašanj govorniku pomagalo pri dejanskem izražanju tega, kar želi povedati. Nekateri preprosto potrebujejo pomoč pri pravilnem izražanju.
Dustin Curtis priporoča, da se prisilite kritiku zastaviti vsaj tri vprašanja. Poudarja, da vam bo postopek oblikovanja teh vprašanj pomagal spremeniti lastno mnenje, zaradi česar bo to ugodna taktika za vse.
02. Vedno ostanite ciljno usmerjeni
Kot smo opisali v Design Collaboration in Enterprise, veliko težav s povratnimi informacijami izhaja iz zmede glede končnega cilja.
Komu je namenjen ta izdelek? Kaj želi doseči? Isti element oblikovanja je lahko odlična izbira ali grozna izbira, odvisno od odgovorov na tovrstna vprašanja.
Če na začetku vsi ne razumejo istih ciljev, bodo povratne informacije napačne in neučinkovite.
V idealnem primeru se o ciljih odloči na začetku projekta, če pa ti nikoli niso bili enotno obravnavani, prej tem bolje. Ko bodo vsi na isti strani o ciljnih uporabnikih, strategijah, stilih in merilih za uspeh, bodo povratne informacije bolj osredotočene in koristne.
V nasprotnem primeru vsi vlečejo zasnovo v različne smeri in na koncu boste dobili nekaj, kar poskuša izpolniti vsa merila in ne izpolnjuje nobenega.
Vzemite si čas in predhodno ponovite cilje projekta. Če kdo zaide iz tira, ga lahko lažje vrnete nazaj. Poleg tega bodo jasno postavljeni cilji bolj konkretno izločili veljavne pripombe tistih, ki menijo, in pomagali razjasniti nekatera nesoglasja.
03. Zagotovite ustrezen kontekst z uokvirjanjem
Če ga pravilno izvajajo vsi, lahko reši dober del težav s povratnimi informacijami. Pod okvirjem mislimo na pristop ali kot predstavitve komentarja. Isti problem je mogoče oblikovati z različnih zornih kotov, vendar so nekateri bolj koristni kot drugi.
Yotam Troim predlaga predstavitev problema namesto rešitve. Z oblikovanjem kritike kot vprašanja seje povratnih informacij dobijo povsem nov občutek. Vzemimo na primer nekaj preprostega, kot je izbira barve.
Ustrezen način za oblikovanje komentarja bi bil nekako: "Nisem prepričan, da barvna shema ustreza razpoloženju izdelka." S tem se skupina odpre razprava za skupino: ali ta barvna shema dejansko ustreza, kakšno je razpoloženje izdelka, katera barvna shema bi se najbolje obnesla itd.
Vse to so pomembna vprašanja, ki jih je postavil na dan način postavitve komentarja. Poleg tega lahko zdaj celotna skupina poda svoje mnenje o barvni shemi namesto samo prve osebe in začne se improvizirana seja možganov, ki vključuje strokovno znanje vseh.
Primerjajte ta scenarij s scenarijem, pri katerem je bil komentar uokvirjen le kot rešitev, "Mislim, da bi morala biti barvna shema zeleno-modra." Vsa koristna razprava iz prvega scenarija je zaobšla in zdaj postaja samo vprašanje, ali bi zeleno-modra delovala ali ne.
Zdaj se recimo tabela takoj strinja, da zeleno-modra ne deluje in vsi gredo naprej. Srce komentarja - barvna shema ne deluje - je nenaslovljeno samo zato, ker je govornik svojo kritiko oblikoval z vidika osebnega mnenja.
Naslednja stran: povratne informacije strateško oblikujte in vedno imejte dejstva ...
