S čim se ukvarjate pri Nasi?
Steve Hillenius: Delam kot vodja UX in oblikovalec v skupini za interakcijo med človekom in računalnikom v raziskovalnem centru NASA Ames, ki se nahaja v Silicijevi dolini. Tam vodim produktno skupino, ki izdeluje orodja za načrtovanje misij, ki se uporabljajo za načrtovanje dnevnih dejavnosti misije.
Izdelali smo izdelke za načrtovanje misij, ki se uporabljajo pri nadzoru več misij, kot sta Mednarodna vesoljska postaja in Mars Rover Curiosity, pa tudi nekatere manjše misije, kot je LADEE, ki je bil lunin orbiter.
Orodja sama omogočajo kontrolorjem letenja, da abstraktno načrtujejo posamezne dejavnosti za to misijo, pri tem pa upoštevajo vsa pravila in omejitve letalske misije. Te dejavnosti so lahko na primer vodenje instrumenta na roverju ali poskus, ki ga mora posadka izvesti na krovu Mednarodne vesoljske postaje.
Na čem trenutno delate?
Danes se osredotočam tudi na aktivno izvajanje raziskav in gradnjo izdelkov za omogočanje avtonomije astronavtov, tako da jim omogočim, da prevzamejo vlogo nadzora misije. To je potrebno za prihodnje misije v globoki vesolj, kjer se astronavti ne bodo mogli zanašati na nadzor misij, stiki pa bodo zaradi velikih razdalj med Zemljo in vesoljskim plovilom bolj omejeni.
Katera so vaša najljubša orodja za delo?
Resnično sem spoznal odmik od računalniških orodij in risanje / obdelovanje stvari na majhnih papirnatih risalnicah. Ker na terenu tudi ping pong igram od zasnove do raziskav uporabnikov, so majhne risbe, ki se prilegajo zadnjemu žepu, zelo koristne v situacijah, ko morate zapisati opazovanje uporabnika in ste v utesnjenem okolju. In super je za tisto idejo, ki se vam lahko porodi, ko hodite po ulici.
Post-It opombe so prav tako bistvene. Ne samo, da jih močno uporabljam za stvari, kot so diagrami afinitete; robovi mojega monitorja in prenosnikov so obloženi z njimi.
Kakšen je postopek oblikovanja pri Nasi?
Proces oblikovanja je bolj usmerjen v raziskave kot pri mnogih mojih kolegih iz zasebnih podjetij. Rekel bi, da je glavni razlog za to, da se delovna domena naše stranke tako razlikuje od tega, kar vsak dan počnemo vi ali jaz, da je nujno, da si močno prizadevamo za uporabniške raziskave, da bomo resnično razumeli vse različne naloge ciljne skupine uporabnikov. narediti, ko izdelamo nov izdelek.
Smo tudi zelo majhna ekipa, zato na koncu delamo ciklično, od obdobja raziskav uporabnikov, kjer izvajamo kontekstualno poizvedbo, zbiramo predmete in opazujemo, kako delujejo naši uporabniki. Nato ponovimo nekaj konceptov oblikovanja, ki se bodo spremenili v prototipe in sčasoma popolne izdelke ali funkcije. Na področjih, kjer smo sodelovali s to uporabniško skupino ali podobno uporabniško skupino, se bomo odpovedali popolni kontekstualni poizvedbi in lažje opazovali z uporabo posodobitev obstoječih modelov ali neposredno na diagrame afinitete in prototipiranje.
Za potrditev naših lastnosti preizkušamo svoje izdelke v analognih misijah. To so operativne misije, ki se odvijajo na Zemlji in ponavljajo pogoje vesoljskega leta ali poseben profil prihodnje misije. Pomembno je, da svoje izdelke preizkusite tukaj namesto laboratorijskega okolja, saj so astronavti v analogih misij pod podobnimi operativnimi pritiski kot vesoljski leti.
Kaj je NEEMO?
NEEMO (NASA-ina misija za ekstremno okolje) je misija, pri kateri štirje člani posadke tedne naenkrat živijo v podvodnem habitatu Aquarius. NEEMO je primer analogne misije, kjer pred uporabo na Mednarodni vesoljski postaji preizkusimo in preverimo izdelek v operativnem okolju.
Kako prepričati znanstvenike in inženirje v vrednost uporabniških raziskav, uporabnosti in oblikovanja?
To je težavno področje, s katerim smo se vedno borili. Mnogi uporabniki nas vidijo kot razvijalce programske opreme in ne kot raziskovalce ali oblikovalce. Mislim, da je to pogosto, kadar so vaše stranke zunaj domene programske opreme, in da številne produktne skupine, s katerimi so v preteklosti komunicirali, niso imeli namenskih uporabnikov UX.
Da bi pokazali svojo vrednost, smo se v NASI najprej uveljavili kot blagovna znamka v smislu, da uporabniki agencije poznajo naše izdelke in da gradimo dobra orodja. Mnogi od njih ne vedo o našem postopku ali kako delamo, toda ko tesneje sodelujemo z njimi, jim poskušamo predstaviti temeljni postopek, ki je osredotočen na uporabnika. Pri vodstvenih delavcih in višjih direktorjih skušam vrednost dobrega oblikovanja povezati s področji, kot so večja učinkovitost, donosnost znanosti in boljša uporaba časa posadke v orbiti.
