Vsebina
Clive Grinyer je zagovornik, govornik in praktik oblikovalskega razmišljanja v podjetjih in javnem sektorju. Kot direktor oblikovalske pisarne pri Barclaysu kot direktor izkušenj s strankami vodi smer in izvajanje novih digitalnih projektov ter sodeluje z skupinami uporabniških izkušenj, vmesnikov, raziskav in finančnih strokovnjakov. Tukaj Clive deli svoje nasvete za ustvarjanje blagovnih znamk, ki se povezujejo s strankami ...
01. Ustvarite združeno izkušnjo
"Vloga direktorja izkušenj s kupci je za marsikoga razmeroma nova. Gre za to, da smo zelo usmerjeni v stranke in usmerjamo razvoj storitev in tehnologije z vidika, ki je zelo osredotočen na kupca.
"V zapletenem projektu se je enostavno vključiti v tiho dejavnost, kjer so potrebne podrobnosti. Vendar je nujno združiti izkušnje, razumeti, kako bodo stranke krmarile, raziskovale in odkrivale ter prejemali čustveno ter funkcionalno varnost in zadovoljstvo, ki jih potrebujejo pri uporabi storitve. "
02. Ustvarite skladne vrednote blagovne znamke
"Videl sem, da toliko blagovnih znamk ustvarja velike obljube, predloge in sporočila, vendar se spotakne v resničnem svetu izkušenj strank. Izkušnje kupcev so v preteklosti veljale za higieno - nekaj v zvezi s klicnim centrom ali nekaj, kar ste dobro storili, ko so stvari narobe narobe.
"Zdaj pa živimo v svetu, v katerem stranke pričakujejo, da se bo vsaka znamka spregovorila, izkusila vrednote blagovne znamke na vsaki stični točki in vsaki interakciji. Če tega ne bodo čutili, vas bodo obvestili na družbenih omrežjih! Oblikovanje je orodje, s katerim obljubo blagovne znamke spremenite v oprijemljivo izkušnjo. Viri znamke se odziva in se odziva nanjo ter jo naredi resnično in dosledno. "
Naslednja stran: še dva nasveta za profesionalce
