Vsebina
Če se pri svojem delu trudite prejeti hvaležnost za prispevke, najdete čas, da razvijete svoje sposobnosti in najdete smisel v svojem delu, se lahko počutite frustrirano. Te potrebe zlasti kot spletni oblikovalec ali razvijalec pogosto niso izpolnjene, če se kolegi in stranke bojijo sprememb in se zdi, da blokirajo vaše prispevke; vodje namenijo omejen čas za oblikovanje, ker imajo nerealna pričakovanja; in oddelki se med seboj prepirajo, namesto da bi sodelovali.
Ni čudno, da mnogi spletni strokovnjaki trpijo zaradi izgorelosti in depresije. Predstavljajte si, kakšno bi bilo vaše delo, če bi našli skupni jezik z ljudmi, ki imajo drugačne perspektive; prepričajte se o svojih prispevkih; s stresnimi situacijami (na primer težki pogovori) ravnajte z milino; in se naučite, kako se umiriti.
Te stvari boste lahko počeli, če boste vložili čas in trud v učenje veščin ljudi. Traja čas, toda izplačilo je presenetljivo, kot da ste pridobili velesilo.
Pred nekaj leti je spletni oblikovalec ali razvijalec lahko sam ustvaril spletno mesto. Danes morate za izdelavo digitalnih storitev, ki ustrezajo potrebam strank, sodelovati z ljudmi prek več meja:
- Discipline, kot so oblikovanje interakcij, razvoj sočelja in ozadja, vsebina, raziskave uporabnikov
- Oddelki v organizaciji, kot so trženje, prodaja, razvoj izdelkov, IT, podpora strankam
- Kanali, kot so namizni splet, izvorne mobilne aplikacije, družabni mediji in morda tiskanje in shranjevanje v trgovinah
Tudi za spletno mesto za majhna podjetja boste običajno morali s stranko sodelovati pri raziskovanju uporabnikov in strategiji vsebine, ki je običajno zunaj vaše pristojnosti. Ta prehod meje zahteva sodelovanje, pri spletnem oblikovanju in razvoju pa uporabljate različne spretnosti.
To je težko
Tehnična znanja so bistvenega pomena za vaše delo in jih nenehno razvijate z branjem, spremljanjem razprav v družabnih omrežjih in obiskovanjem konferenc. Spomnite se takrat, ko ste se začeli učiti tehnične spretnosti, kot so HTML, CSS ali JavaScript. Kako ste se počutili?
Če ste kot večina od nas, ste se počutili prestrašeni in preobremenjeni. Toliko se je treba naučiti in nikoli se ne konča; ne glede na to, kako ste danes dosegli HTML (ali karkoli drugega), se je vedno mogoče naučiti več.
Enako velja za spretnosti ljudi, ki jih v poslu pogosto imenujejo „mehke spretnosti“, kot so sodelovanje, treniranje in vodenje. Morda ste že slišali, da imate veščine za ljudi ali pa jih ne, mit, ki ga avtorica in govornica Meri Williams imenuje "vila mehkih veščin", kar je kot če bi rekli, "lahko kodirate JavaScript ali ne".
S strokovnimi veščinami spletnega oblikovanja in razvoja niste padli iz postelje, podobno velja za veščine ljudi.
Spletno delo je polno konfliktov, ne glede na to, ali gre za kolege in stranke, ki se bojijo sprememb, menedžerje z nerealnimi pričakovanji ali oddelke, ki se borijo zaradi šote. Internet je za mnoge ljudi simbol motenj: morda se njihova delovna mesta spreminjajo, njihove veščine zastarajo ali pa je ogrožen njihov poslovni model. Ste na prvem mestu te motnje, ko poskušate opravljati digitalno delo, na katero ste ponosni, na prvem robu, ki je polno nezadovoljenih potreb.
Naša kultura stvari poslabša. Trudimo se izogniti se konfliktu, kot da bi njegovo ignoriranje izginilo. Namesto da bi se iz oči v oči spoprijeli z občutljivimi vprašanji ali pošiljali dolga e-poštna sporočila. Strinjamo se s specifikacijo, za katero vemo, da nikoli ne bo delovala, ker je videti lažje kot tvegati iskren pogovor. Kolikokrat ste se odločili, da se izognete težkim pogovorom, namesto da bi delali tisto, kar potrebuje projekt? To sem počel že stotinekrat.
Torej, kako lahko konflikt spremenite v sodelovanje? Osnovna veščina, ki jo morate razviti, je poslušanje. Česa se druga oseba boji? Kaj jim je neznano? Spletni oblikovalci in uporabniki govorijo o empatiji do naših uporabnikov, da lahko razumemo, kaj potrebujejo. Če želite premagati konflikt, morate biti sočutni do svojih strank in kolegov, kar je težje, ker je bližje domu. V konfliktni situaciji se boste verjetno počutili napeto, ker potrebujete nadzor nad svojim delom, kar vam bo preprečilo, da bi poslušali z empatijo. Ko se ljudje počutijo poslušane, se pomirijo in se odprejo poslušanju vas. Preizkusite tehniko aktivnega poslušanja, kjer poslušate, odrazite tisto, kar ste slišali, da sogovornik reče, in pojasnite svoje razumevanje.
Brez sodbe
Da bi preprečili frustracije pri delu, potrebujete hvaležnost za prispevke in spoštovanje vaše vrednosti za ekipo. Ko vaše potrebe niso izpolnjene, se počutite poškodovane in jezne. Ko se poskušate spoprijeti s svojo jezo, se boste znašli obsojati druge. To sodbo lahko opazite tako, da poiščete jezik, ki nakazuje, da so ljudje "slabi" ali pa so njihove odločitve "napačne" ali pa jih "ne razumejo". Opazite lahko tudi samoosojo, kjer si rečete, da se motite, ali je vaše delo zanič ali da ga nekako ne razumete.
Preden lahko komunicirate brez presoje, se morate naučiti, kako si dati tisto, kar potrebujete. Vaše neizpolnjene potrebe bodo verjetno stvari, kot so spoštovanje, spoštovanje, prispevek in prostor (ideje si oglejte na tem seznamu). Drugi trik je, da prepoznate svoja čustva in jih poskušate izraziti, ne da bi uporabljali obsojajoči jezik.
Namesto da bi rekli: "Počutim se napadenega na tem sestanku", ki odločitve nekoga drugega oceni kot "napačne", bi lahko rekli: "Počutim se razočarano, ker potrebujem hvaležnost za svoj prispevek", kar pomeni, da prevzemate odgovornost za lastne občutke in potrebe.
Treniranje drugih
Tehnologija se vedno spreminja in zdi se, da ji ne morete slediti. Vaše stranke in sodelavci vas hkrati prosijo za 'pravi' odgovor, dokazano donosnost naložbe, tehnološko rešitev, ki bo enkrat za vselej odpravila njihove digitalne težave. Če bi bili do njih iskreni, bi jim rekli, da ne veste, kako bi odpravili njihove težave.
Ko trenirate druge, morate priznati, da nimate vseh odgovorov, ne morete 'popraviti' njihovih težav in jim podpirati odločitve o lastnem razvoju. To pomeni, da ste iskreni glede lastnih veščin, področij, ki bi jih radi razvili, in stvari, ki se jih bojite. Čeprav treniranje mislimo kot športno tehniko, ga lahko uporabljate pri delu, tudi če na to ne opozarjate. Digitalno delo si lahko na primer predstavljate kot obliko poučevanja s svojimi kolegi, celo šolanja šefa, o področjih, na katerih bi radi razvijali svoje veščine in strokovno znanje. Oglejte si Kodeks talentov Daniela Coylea.
Spretnosti ljudi vam lahko pomagajo, da konflikt spremenite v sodelovanje, komunicirate brez presoje in poučujete sebe in druge. Čeprav je te koncepte enostavno razložiti, jih je v praksi težko uporabiti. Izplačilo se splača. Ko boste razvili te veščine, se bo vaše delo spremenilo. Odlepili se boste, manj pogosto se boste frustrirali in zadovoljili svoje potrebe po prispevkih, rasti in povezanosti. Iti naprej. Naučite se spretnosti ljudi!
Besede: Jonathan Kahn Ilustracija: Ben Mounsey
Jonathan Kahn organizira #dareconf o spretnostih ljudi za digitalne delavce. Vodi tudi delavnice o gibčni vsebini in sodelovanju. Ta članek je bil prvotno objavljen v številki 253 revije net.
