Vsebina
- 01. Visoko vzdrževanje
- 02. Velika pričakovanja
- 03. Popolnoma nerealno
- 04. Naravnost do točke
- 05. Pokopališče
- Je to všeč? Preberite jih!
V svojem prvem članku za Creative Bloq z naslovom 'Kako pobegniti strankam iz pekla' sem razložil, kako filtrirati majhno število strank, ki bodo vaše življenje verjetno spremenile v nočno moro, preden jih prevzamete. To seveda ne pomeni, da bodo preostale stranke z veseljem sodelovale. Obstajajo različne vrste strank z različnimi potrebami, tukaj pa jih bom razvrstila v pet osnovnih kategorij.
To ni samo za zabavo - tu je resna točka. S tako organizacijo baze strank lahko bolje veste, kakšen čas in viri bodo potrebni. Na ta način lahko bolje načrtujete postopek načrtovanja in se izognete večkratnim kopičenjem rokov!
01. Visoko vzdrževanje
Ta tip stranke potrebuje roke, ki se držijo do konca. V glavnem prvič zaposlujejo profesionalne oblikovalce in / ali razvijalce.
Če želite ravnati s strankami z visokim vzdrževanjem, bodite odločni in pošteni ter jim vnaprej zagotovite zelo jasne postopke. Tako se bodo ustavili, da se bodo izgubili in lahko jim razložite, kako se premakniti naprej na naslednjo stopnjo.
Bodite odločni in pošteni ter jim omogočite zelo jasne postopke
Občutek dosežka, ko vidijo, da se projekt premika naprej, ko sledijo navodilom, jim bo dal vero v vas ali vaše podjetje. Našemu predlogu na primer prilagamo naslednji postopek, da vedo, kdaj bodo zapadla plačila in kdaj se od njih pričakuje.
02. Velika pričakovanja
Stranke z velikimi pričakovanji je zelo težko obvladati. Prepričani so, da "samo spreminjanje barv zasnove" traja nekaj minut ali da izdelava različice aplikacije iPhone za Android vključuje le pritisk stikala.
Nujno morate tej vrsti strank podrobno razčleniti vsako fazo in s tem povezan čas. Kadarkoli postavljajo preveč ambiciozne zahteve, se dogovorite o stroškovnih posledicah in z njimi rešite to. Na koncu projekta ne želite velikega boja na koncu, ko gre za izdajanje računov!
Med spremembami v živo jih povabite na sestanek
Dodaten trik je, da jih povabite na sestanek, medtem ko izvajate nekaj sprememb v živo, da bodo lahko videli, da stvari niso tako preproste, kot verjamejo. To lahko storite osebno ali prek nečesa, kot je skupna raba zaslona Skype. To mi je v preteklosti resnično pomagalo in na primer pokazalo, koliko gibljivih delov ima spletno mesto.
03. Popolnoma nerealno
To so začetniki z velikimi, velikimi sanjami, zaradi katerih je prejšnji razred strank videti kot utemeljeni realist. Njihove sanje se lahko končajo v solzah, a z malo ljubezni, skrbi in predvsem potrpljenja vam bodo začeli bolj zaupati.
Zastavite jim vprašanja, zakaj hočejo X ali komu je namenjen. Vprašajte, katere raziskave so opravili in od kod jim ideja. Pogosto so nekje le posneli članek, sestavili 2 in 2 in jih postavili 5. Jasno morate razložiti prednosti in razloge za svoje procese ter stroške, da jih spustite na zemljo.
Ko ima ta tip odjemalca divjo, noro idejo, ki je preprosto ne bodo izpustili, je vaša naslednja obrambna linija naslednja: prepričajte jih, da jo postavijo v vnaprej določeno „fazo 2“ projekta.
Pojem „faza 2“ dejansko dokazuje, da spletna stran ni tisto, kar naredi spletnega mesta
Uporaba ideje „faze 2“ mi je pomagala, da sem projekte zaključil prej in učinkovito dokazal, da obsodba ne pomeni spletnega mesta. Pojasnite, da je najbolje, da najprej ustvarite trdno podlago, ki jo bodo ljudje lahko kupili, nato pa pozneje dodate še zabavne stvari. Pogosto bo faza 1 tako uspešna, da bo stranka ugotovila, da navsezadnje ne potrebuje zabavnih stvari.
To vam daje tudi priložnost, da ohranite odnos s stranko, ki bi sicer mislila, da niste kos tej službi - posledično izberete drugo agencijo, ki svetu obljublja, a prinaša malo.
04. Naravnost do točke
Ta vrsta strank ve, kaj hoče, ima že prej vse izkušnje in vse to potrebuje. Vsi imamo radi te stranke! Pogosto imajo v cevi vsebino, obliko, logotipe, pisave in funkcionalne zahteve, pripravljene, da vas takoj streljajo.
Ena stvar, ki jo bodo potrebovali, je potrditev. Želijo vedeti, da ste prejeli in razumeli njihove zahteve, zato vedno odgovorite s povzetkom tega, kar ste razumeli, nameravate storiti in do kdaj. Z drugimi besedami, če je vaša stranka na igrišču, bi morali biti tudi vi!
05. Pokopališče
Ta vrsta strank je na začetku navdušena, potem pa projekt postane hladen. E-poštna sporočila ostanejo brez odgovorov več dni, viri se vežejo in čakajo na povratne informacije, rok pa se zdi v prihodnosti tako daleč, da bi ga celo Delorean, ki potuje skozi čas, težko dosegel.
E-poštna sporočila ostanejo brez odgovorov več dni, viri so vezani
Pri tej vrsti strank morate biti spet odločni, a pošteni. Najprej določite datume in ure za roke - in pojasnite posledice, če jih zamudite. Če pa vas še vedno čaka zid tišine in neaktivnosti, bodisi pustite, da projekt umre, in samo počakajte, da se znova obrnejo na vas, ali pa po e-pošti sporočite, da odvzemate sredstva s tega projekta, dokler ne dobite povratnih informacij, ki jih potrebujete .
Besede: Carl Heaton
Carl Heaton je generalni direktor Bangkok Design Agency, agencije s sedežem na Tajskem, ki ideje razvija z inteligentnim spletnim in grafičnim oblikovanjem, integriranim trženjem v spletu in zunaj njega.
Je to všeč? Preberite jih!
- Končni vodnik za oblikovanje najboljših logotipov
- Najboljše brezplačne spletne pisave za oblikovalce
- Uporabne in navdihujoče predloge za letake
V spodnjih komentarjih bi radi slišali o vaših najslabših izkušnjah strank - toda poskusite čim manj obscenosti!
