Ta članek je bil prvič objavljen v izdaji revije .net aprila 2012 (št. 226) - najbolje prodajane revije na svetu za spletne oblikovalce in razvijalce.
.net: Kaj je kvantitativno testiranje uporabnosti?
RM: Ko se industrija uporabnosti razvija, ugotavljamo, da mnogi menedžerji vztrajajo pri kvantitativnih odgovorih na vprašanja o uporabnosti in tradicionalnih kvalitativnih informacijah. Želijo si dokazati, da se uporabnost iz leta v leto izboljšuje, zato lahko svojim menedžerjem dokažejo, da se denar, ki ga vložijo v UX, splača.
Mogoče je opraviti dobre kvantitativne meritve uporabnosti, vendar stane veliko več kot tradicionalno testiranje in pri tem morate biti zelo previdni. Kvalitativno merjenje je prijazna metoda, saj lahko z njim naredite napake in kljub temu dobite dobre rezultate. Kvantitativno merjenje je veliko bolj krhka metoda - dobre rezultate daje le, če ste disciplinirani in natančno sledite metodam.
.net: Kakšne napake delajo preizkuševalci uporabnosti?
RM: Velika je nepravilno ravnanje s številkami. Na primer, vsaka meritev ima določeno stopnjo negotovosti in jo je treba vključiti v rezultate. To je nepomembno - negotovost je del resnice, vendar je mnogi izvajalci ne vključujejo.
Izvedel sem številne tako imenovane študije primerjalne ocene uporabnosti, kjer smo izvedli veliko število skupin in jim dali opraviti enako kvantitativno študijo na spletni strani.Mnoge ekipe so uporabljale pravilno metodologijo in prišle do podobnih rezultatov, nekatere ekipe pa so prišle do rezultatov, ki so bili tako daleč drug od drugega, da se njihovi intervali negotovosti niso prekrivali. Tako so bile nekatere študije preprosto napačne. Raziskali smo, kaj je v teh študijah šlo narobe, in ugotovili smo, da so bile težave predvsem v slabem zaposlovanju ljudi za testiranje spletnega mesta in nepravilnem ravnanju z meritvami.
Ključna ugotovitev pri vsem tem je, da tiste ekipe, katerih študij je bil v osnovi pomanjkljiv, tega niso vedeli - in to so bili ljudje, ki so bili plačani za poučevanje ali vadbo uporabnosti. To me nekoliko skrbi, ker ti ljudje niso razumeli lastnih omejitev in nisem videl nobenega občutka previdnosti pri promociji njihovih rezultatov. To je na splošno težava v skupnosti; Redko vidim kakšno razpravo o napakah pri preizkušanju uporabnosti. To je znak zrelosti v poklicu, ko se napake obravnavajo kot prednost, ki jo je mogoče uporabiti za izboljšanje prihodnje uspešnosti.
.net: Kateri dejavniki prispevajo k tej kulturi?
RM: Naš poklic je še vedno mlad in mnogi ljudje to, kar počnejo, vidijo kot umetnost v nasprotju z industrijskim postopkom. Zdaj že približno 25 let razumno sistematično izvajamo preizkuse uporabnosti - to ni več umetnost, to bi moral biti industrijski postopek, ki ga lahko merimo, standardiziramo in v katerem lahko certificiramo ljudi.
Toda marsikateremu uporabniku uporabnikov tak pogled ni všeč, ker resnično ceni svobodo, ki jo čutijo pri uporabi oblikovalskih pravil in pri izvedbi uporabnih zanimivih majhnih preobratov. Včasih so te prilagoditve na bolje, v večini primerov pa ne. Napisal sem kontrolni seznam, ki določa bistvene lastnosti dobrega preizkusa uporabnosti, in mislim, da bi moralo biti kaj takega del pogodbe, ko podjetje naroči preizkus uporabnosti.
.net: Torej menite, da bi morala obstajati akreditacija za preizkušanje uporabnosti?
RM: Da, zelo močno, ker je tam preveč revnih. V Evropi potekajo prizadevanja, ki jih vodi nemško združenje uporabnikov za razvoj uporabnosti, da bi razvili akreditacijo na osnovni ravni in ob vsaki priložnosti si prizadevam, da bi se to storilo tudi na napredni ravni.
.net: Katere so največje napake UX, ki jih še vedno vidite na spletnih mestih?
RM: Napaka številka ena so slabo oblikovana sporočila o napakah - ali se zgodi napaka ali pa je sporočilo nerazumljivo, ker je napisano v tehničnem jeziku. Po tem pa možnosti, da uporabnik ne bi videl možnosti.
.net: Kaj je najprej treba upoštevati pri oblikovanju spletnega mesta ali reševanju problema?
RM: Najpomembneje je, da pravilno opravite naloge: ugotovite, kaj želijo uporabniki narediti na spletnem mestu, in ga naredite zelo vidnega.
