Vsebina
V začetku tega leta sem sprejel položaj na spletnem mestu za zmenke z milijoni uporabnikov. Najeli so me za oblikovanje uporabniških poskusov, ki so postali bitka med podatki in mojo intuicijo kot oblikovalca.
Sčasoma sem našel pravo ravnovesje kombiniranja tega, kar kažejo podatki, in tistega, kar mi je govorila moja intuicija, da dosežem svoje cilje.
Po moji intuiciji
Moj prvi projekt je bil izboljšanje prihodkov z izboljšanjem strani za nadgradnjo. Za preizkus proti kontroli sta bila zgrajena dva eksperimenta, ki sta oba zrušila splošno predlogo spletnega mesta.
Preizkus A je na strani vključeval obrazec za kreditno kartico, preizkus B pa osveženo zasnovo kontrolnika. Zasnove poskusov so bile bolj estetsko prijetne, vendar so bile strani za nadgradnjo nadzora še vedno premajhne za 0,5-1%.
Kontrolna stran je bila precej skeletna: vključevala je seznam funkcij na eni strani strani in obrazec za izbiro naročnine s pozivom k dejanju. Analiza podatkov je pokazala, da je bil preizkus A najslabši od vseh treh, zlom predloge pa ni prinesel ničesar za naročniške stopnje.
Med izpopolnjevanjem stvari sta predloga kontrolnika in nakupni tok (ki je vključeval obrazec kreditne kartice, ki se je pojavil v novem oknu) v eksperimentu ostala nedotaknjena. Čeprav ni bilo lepo, je ohranjanje uporabnikovega zaupanja nedotaknjeno zaradi zasnove kontrolnika ohranilo nedotaknjeno.
Uporaba podatkov
Po ponovnem zagonu poskusa še vedno ni bilo merljivih kazalnikov uspešnosti. Zdelo se mi je, kot da bi udaril v zid. Začel sem izvajati eno spremembo naenkrat, vendar je kmalu postalo jasno, da je ta postopek prinesel zelo majhne produktivne rezultate - in razvijalci so se začeli motiti pri vseh testih.
Potem sem imel epifanijo: lovil sem lokalni maksimum - dosegel sem mejo testiranja. Želel sem inovacije, predvsem pa sem želel, da uporabniki občutijo dovolj strasti glede izdelka, ki bi ga želeli plačati za nadgradnjo na vrhunsko storitev. Moj novi cilj je bil ugotoviti, zakaj ti poskusi nenehno propadajo.
Da bi rešili to težavo, je bilo treba zastaviti prava vprašanja. Težava je morala biti več kot estetika, kajne? Takrat je kombinacija podatkov in mojih črevesnih občutkov delovala skupaj in za preizkušanje so bile razvite trdne hipoteze.
Kako pravilno
Ena stvar, za katero se je izdelek odločil, je bila znamka, ki jo uporabniki cenijo. Začel sem ustvarjati e-poštna sporočila, ki so bila poslana majhnemu odstotku uporabniške baze, in hitro sem videl rezultate. Moja ideja je bila naslednja: če bi celo eden od naših uporabnikov začutil nekakšna čustva iz tega e-poštnega sporočila in bi se z njim ukvarjal, bi se lahko kaj novega naučili.
Če izstopim iz trenutnega slogovnega vodnika, se osredotočim na samo znamko. Ustvaril sem zabavna in igriva e-poštna sporočila, ki so se obnašala tako za podjetje kot za uporabnike, vendar ne brez kritik soigralcev zaradi premikanja meja vodnika po slogu.
Seveda pa je bilo treba še več testov dokazati, da ta metoda deluje.
Preizkušena je bila različica e-poštnega sporočila, ki je bila prilagojena glede na to, kaj govorijo podatki, kar je povzročilo robotsko sporočilo, ki je premalo izvajalo nadzor, zaradi česar sem domneval, da podatki ne morejo povedati meni ali komu drugemu. , kako oblikovati karkoli, povezano s temi vprašanji.
Pri oblikovanju je bilo treba uporabiti čustva s pomočjo tona ali slik, da smo dobili rezultate, ki so vplivali na uporabnika, pa tudi naše meritve.
Največje tveganje
Na koncu je uporabnik ob zelo tveganem, humanističnem pristopu občutil, da ni le zaželen, ampak tudi potreben. In kateri uporabnik ni potreben? Cilj ni bila samo monetizacija, temveč je moral tudi uporabnik vlagati v izdelek. Če predpostavimo, da veste, kaj si uporabnik želi in da vam bodo podatki povedali vse, no, 'naredi rit iz tebe in mene'.
Oblikovalci postanejo obsedeni z inovacijami in pozabijo na pravi razlog, zakaj počnemo to, kar počnemo, zlasti v okviru oblikovanja s podatki. Upoštevati moramo podatke in lastno intuicijo, pri čemer oboje uporabimo za to, kar gradimo.
Napake so neizogibne - dokler ne bomo uporabili tistega, kar se naučimo iz tega, kako bomo propadli, bomo še naprej lovili lokalni maksimum, namesto da bi uvajali inovacije. Moje mnenje je naslednje: ne imejte podatkov nad zdravo pametjo. Tvegajte. Sledite svoji intuiciji. Naj podatki podpirajo vaš dizajn, ne pa ga definirati.
Besede: Natasha Irizarry
Natasha Irizarry je samooklicana evangelistka UX. Deluje kot svetovalka za podjetja, ki imajo uporabniške izkušnje in težave, povezane z oblikovanjem. Sledite ji na Twitterju na @natashairizarry. Ta članek je bil prvič objavljen v številki 261 revije net.
Všečkaj to? Preberi to!
- Briljantna izbira vadnice za Wordpress
- 14 najboljših spletnih tečajev kodiranja
- Kako zgraditi aplikacijo: preizkusite te odlične vadnice
