Samostojni oblikovalec in razvijalec zunanjih del, Ally Long, se še posebej zanima za oblikovanje za tehnološke uporabnike začetnike in ljudi v nastajajočih gospodarstvih. Dohiteli smo jo, da bi ugotovili, kako preizkusiti vmesnike za naslednje milijarde.
Kdo so "naslednja milijarda" in s kakšnimi napravami uporabljajo splet za dostop?
AL: 'Naslednja milijarda “se nanaša na naslednji velik val ljudi, ki prihajajo na splet v nastajajočih gospodarstvih. Večina nas tukaj v Evropi in v drugih razvitih gospodarstvih po vsem svetu je v takšni ali drugačni obliki že povezana. V Veliki Britaniji je na primer povezanih več kot 90 odstotkov prebivalstva. Dejanje je storjeno; smo v mreži. Toda v mnogih drugih delih sveta ni tako.
V Lagosu imate veliko manj ljudi, ki se sprehajajo z glavo v telefonih kot v Londonu. Enako velja za Sao Paulo, New Delhi in Kinshaso - zelo obljudena območja s celimi množicami ljudi, ki nikoli niso imeli dostopa do interneta. Vendar se to nenehno in hitro spreminja.
Stroški mobilnih podatkov se zmanjšajo in poveča se razpoložljivost poceni prenosnih telefonov (pomislite na rabljene izdelke Blackberry). Povezani pametni telefoni prvič prinašajo računalništvo številnim ljudem in s tem spreminjajo krajino interneta. Lagos postaja precej tehnološko središče v Zahodni Afriki - in povsem mogoče je, da bi lahko v ne tako oddaljeni prihodnosti London kot globalno tehnološko središče prehitel.
Kako oblikujete vmesnike za ljudi, ki se prvič učijo uporabljati pametne telefone?
AL: Začeti morate z nekaj dobrih raziskav - to ni področje, kjer se lahko zanesete na občutke črevesja ali večino literature o tem, kaj je dober dizajn in UX.
Niti na empatijo se ne morete zanesti, ker je težko sploh vedeti, kje začeti sočustvovati z ljudmi, ki imajo tako drugačne izkušnje s tehnologijo in okoljem kot vi.
Prav tako boste morali resnično preveriti svoj ego pred vrati, ker vmesniki, ki se najbolje obnesejo na teh trgih, morda niso tisto, kar se vam zdi lepo - govorimo o velikih velikostih pisav in ikonah, visokem kontrastu in klikanju -razgledni gumbi. Tega dela morate vedno pristopiti kot vrsto težav, ki jih je treba rešiti z dobrim oblikovalskim razmišljanjem, in ne povezujte čudovitega vmesnika z nečim, kar ljudem prinaša vrednost.
In kako zanje izboljšati uporabniško izkušnjo?
AL: Tako da bo aplikacija ali spletno mesto čim lažja - tako glede porabe podatkov kot tudi zaradi sesanja baterije. Če mora nekdo za nakup podatkov plačati nepomemben del svojega dohodka in morda tudi plačati gotovino polnilnici za napajanje svoje naprave, če doma nima delujoče elektrike, potem morate to omejitev obravnavati z najvišjo stopnjo spoštovanja.
Prav tako bi morali biti privzeto stanje brez povezave in ne napaka. Uporabnikom dovolite, da čim več naredijo brez povezave, shranjujejo stvari lokalno in posodabljajo ali sinhronizirajo, ko je naprava v spletu.
Kakšni vzorci in konvencije uporabniškega in uporabniškega vmesnika, ki jih lahko razumemo kot nekaj samoumevnega, pri tej novi publiki ne delujejo?
AL: Številne navigacijske konvencije nimajo veliko smisla, če sčasoma niste bili izpostavljeni razvoju teh konvencij. Zdi se, da hierarhije ali drevesne strukture niso preveč intuitivne - v smislu navigacije se je bolje držati linearnega vzorca: naprej in nazaj.
Navigacija in uporabniški vmesniki, ki temeljijo na kretnjah, so težki. Ljudje se jih sicer naučijo čez nekaj časa, vendar je to strma krivulja učenja. Zamisel o pritisku na gumbe je takoj razumljiva.
Kakšno raziskavo in testiranje uporabnikov opravljate?
AL: Ključ do dobrega raziskovanja uporabnikov je razumevanje konteksta in omejitev. Tako sem pri projektih javnega zdravja, pri katerih sem delal, spremljal zdravstvene in logistične delavce, ko opravljajo svoje naloge, da lahko ugotovimo, kaj jim bo najbolj pomagalo pri digitalizaciji njihovih procesov.
Pomembno je dobiti tudi nekaj osnovnih informacij - navadno jih prosim tudi, da mi pokažejo svoje telefone, ugotovijo, katere so njihove najljubše aplikacije, vidijo, kako jih uporabljajo, dobijo občutek njihove stopnje udobja.
Testiranje je nekoliko drugačna zver - tu resnično zares ugotovite, kateri elementi uporabniškega vmesnika predstavljajo najmanj kognitivnega seva. V bistvu kako hitro lahko ljudje naredijo sranje.
Trenutno delam na projektu s podjetjem Field v Nigeriji in imamo odlično skupino ljudi, s katerimi lahko preizkusimo. Na koncu vsakega dvotedenskega sprinta izdamo novo beta različico aplikacije in prosimo preizkuševalce, naj poskušajo dokončati določene naloge, opazujejo rezultate in to podrobno dokumentirajo.
Kateri so nekateri glavni izzivi, ki ste jim bili priča na izletih?
AL: Že samo pot od A do B lahko resnično preizkusi vaše potrpljenje. Ne glede na to, ali gre za ceste, ki v deževni sezoni postanejo jezera, preobremenjen tovornjak, ki se je cel dan prevrnil in blokiral glavno cesto, luknje, ki bodo pogoltnile avto, pomanjkanje goriva, razbojniki na avtocestah ali drugi varnostni pomisleki - vedno je treba veliko dlje, kot pričakujem, da bom kam prišel, in enako velja za vse.
Pogosto čakate, da se nekdo prikaže, ali pa vas čaka, da se prikaže. Te infrastrukturne težave vplivajo tudi na skoraj vse ostalo - slaba internetna povezava in pomanjkanje zanesljive električne energije za polnjenje naprav naredijo tehnologijo počasnejšo za vse.
Kaj lahko pričakujejo ljudje, ko bodo govorili o tej temi?
AL: Predvsem nekaj zelo praktičnih nasvetov, kako v svojih načrtih in procesih poskrbeti za naslednjo milijardo uporabnikov - kako upoštevati omejene vire, različne stopnje pismenosti in občasno povezljivost.
Upam pa tudi, da bom izrazil navdušenje in vzbudil nekaj radovednosti glede tega dela - nočem, da ljudje mislijo, da je vse to omejitev in da ni zabave. To je fascinantno, vredno in koristno.
